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Customer Experience Shopper Experience

 


Las 10 mejores experiencias de clientes B2B.


Una vez pasada por alto, la experiencia del cliente ahora es un pilar del mundo B2B. Una encuesta reciente demostró que el 90% de los líderes de B2B dicen que la experiencia del cliente es crucial para las prioridades estratégicas de sus empresas. 

La experiencia del cliente B2B incluye la creación de una experiencia omnicanal personalizada y la creación de relaciones duraderas al tiempo que proporciona soluciones digitales convenientes. También incluye un enfoque en los empleados. Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de crear una experiencia de cliente superior. Las empresas que invierten en la experiencia de los empleados son 4.2 veces más rentables que las que no lo hacen.

Aquí hay 10 de las mejores empresas B2B que están encontrando formas innovadoras de darles a los clientes lo que quieren, centrándose en las culturas que son las primeras en el cliente y las relaciones sólidas.

1. IBM

IBM asigna a cada cliente un equipo de especialistas para ayudarlos a integrar IBM Cloud Storage en sus procesos existentes al capacitarlos en las mejores aplicaciones para su negocio. Cuando los clientes realmente entienden el producto, están más comprometidos. IBM solicita regularmente comentarios de sus clientes B2B para mejorar sus productos, lo que contribuye a la alta tasa de retención de clientes de la compañía.

2. Adobe

La función de recursos humanos de Adobe supervisa tanto a los empleados como a los clientes. En "experience-a-thons", los empleados de primera línea prueban los nuevos productos y brindan sus comentarios honestos. La idea es que los empleados que se eliminan de la creación del producto tienen una perspectiva similar a la de los clientes y pueden señalar cualquier problema. El programa también involucra a los empleados en todos los niveles y crea una fuerza laboral más cohesiva.

3. FedEx

FedEx es la segunda empresa B2B más confiable, y una gran razón para ello es la comunicación abierta con sus clientes. FedEx recientemente optimizó su comunicación para crear un único boletín centrado en el cliente en lugar de múltiples correos electrónicos de diferentes departamentos. La simplificación de la comunicación simplifica las cosas tanto para los empleados como para los clientes y ayuda a los clientes a encontrar fácilmente información precisa.

4. Wells Fargo

Muchos de los clientes B2B de Wells Fargo son pequeñas empresas, y el banco proporciona numerosos recursos de capacitación sobre cómo crear y fortalecer negocios en temas que van desde la comercialización hasta la nómina. El banco también ofrece soluciones optimizadas que se integran con otros programas, como el software de contabilidad QuickBooks. Las pequeñas empresas pueden tener todas sus soluciones bancarias en un lugar conveniente con fácil acceso en línea y móvil.

5. holgura

Slack utiliza la experiencia del cliente para transformar la forma en que las empresas y los equipos se comunican. Desde los primeros días de la compañía, se ha basado en los comentarios de los clientes para ajustar el servicio. Cuando los clientes pedían emojis, Slack los entregaba. La experiencia del cliente de la compañía se basa en una comunicación real, humana con corazón.

6. GE

GE opera dos centros de experiencia del cliente en Pittsburgh y Munich que muestran sus múltiples capacidades. Los clientes potenciales pueden visitar los centros para ver los sistemas de fabricación de GE en acción y discutir un plan personalizado con representantes de la experiencia del cliente. En lugar de solo decirles a los clientes potenciales acerca de sus productos, los centros de experiencia del cliente permiten a las empresas ver exactamente cómo GE puede ayudar a que su negocio crezca.

7. jornada laboral

Workday está regularmente en las listas de los mejores lugares para trabajar debido a su cultura inclusiva, capacitación profesional personalizada y oportunidades de retroalimentación constante. La compañía trabaja con cada uno de sus clientes para crear planes personalizados para alcanzar sus objetivos. A cada cliente se le asigna un gerente de éxito que lo asiste con capacitación, soporte y recursos adicionales para ayudarlo a alcanzar esos objetivos.

8. Salesforce

Recientemente nombrada como la segunda mejor empresa para trabajar, Salesforce se preocupa por sus empleados y clientes. La empresa rompe los silos para crear una experiencia de cliente cohesionada que unifica el servicio, el marketing y el comercio en una sola plataforma. Los clientes pueden comprar fácilmente el producto, aprender sobre sus características y solucionar cualquier problema sin tener una solución.

9. DHL

Para crear clientes satisfechos, DHL primero se enfoca en crear empleados satisfechos. La compañía recientemente se sometió a una importante reorganización para crear equipos más cohesionados con una comunicación simplificada y expectativas claras. Los líderes encuestaron a los empleados para encontrar áreas de mejora. Bajo una cultura enfocada en el cliente, los empleados están comprometidos y son reconocidos por sus excelentes interacciones con el cliente.

10. Costco

Costco es conocido por una sólida experiencia de cliente B2C, y lleva muchos de los mismos principios a su experiencia empresarial B2B. Los clientes comerciales pueden realizar compras y devoluciones fácilmente y obtener un servicio personalizado. Costco hace todo lo posible para facilitarle la vida a los clientes comerciales con servicios como entrega y acceso temprano a la tienda.

La experiencia del cliente B2B ha mejorado en los últimos años, en gran parte debido a un mayor enfoque en la experiencia del empleado. Estas 10 compañías muestran que una sólida experiencia de cliente B2B crea relaciones significativas y servicios convenientes para todas las empresas.


Fuente: America-Retail

 

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