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minoristas claves información 19 09 2018

 


 Tres claves para que los retailers puedan obtener información de sus clientes.



 

Al momento de comprar, los clientes entregan información sin siquiera saberlo, gracias a dispositivos tecnológicos, sensores ubicados en los locales que pueden reunir información del usuario como su edad aproximada, género, entre otros.

A continuación, te daremos tres claves para que puedas recolectar información:

Dispositivos tecnológicos:

La herramienta más importante de todas es el Smartphone que todo comprador lleva en su bolsillo.

El celular es como la huella digital dactilar, puesto que informa si una persona ha visitado la tienda antes o cuando estuvieron por última vez. Este dispositivo cambia la manera en la que las empresas ven a sus clientes y permite realizar un seguimiento, como, por ejemplo: Dónde se encuentran, qué cosas leen, en qué gastan el dinero, con quién hablan y cuáles son las páginas web que visitan.

Gracias a toda la información que se puede recolectar a través de estos dispositivos es que es una manera muy sencilla de poder generar las objetivos que se buscan.

Sensores:

Un ejemplo de esto es la empresa RetailNext, creador del sensor Aurora, un dispositivo diseñado específicamente para las necesidades de los retailers actuales recolectando datos gracias a la visión informática que funciona muy similar a los ojos humanos, pero que es en realidad una automatización de los algoritmos.

Las cámaras de RetailNext, permiten conocer el tipo de cliente que entra a una tienda y ayuda a los vendedores a identificar a sus mejores clientes y a enfocarse en ellos. Por otro lado, otras empresas de analistas han llevado el reconocimiento facial a otro nivel contando con sistemas que permiten detectar micro expresiones al momento de comprar.

En este sentido, se puede identificar que productos o servicios son los que tienen una mayor aceptación por los consumidores y cuáles son los rechazados.

Los datos que se obtiene gracias al sensor de RetailNext son completamente anónimos a menos que el comprador acepte y permita que la empresa sepa exactamente quién es, puedan seguirlo y dirigirse a él en tiempo real.

Perfiles virtuales:

El conjunto de cookies forma parte del proceso de crear un perfil online. Cada movimiento que se realiza en línea es una serie de información que ayuda a poder inducir a la compra.

Los perfiles online incluyen información que muchas veces las personas no saben que están filtrando. En este proceso, Google tiene un rol fundamental al generar millones de anuncios pop-up en base a la data que manejan de las búsquedas en el sitio web. Millones de empresas alrededor del mundo compran espacios de publicidad donde solo pagan si es que el cliente le da click al anuncio.

Pero, ¿hasta qué punto las empresas pueden saber lo que le interesa a los usuarios? Expertos advierten que todas las cosas que las personas compren se convertirán en herramientas para escucharlos y observarlos.


 Fuente: Perú Retail

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