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INTERNACIONALES - Ya no sólo vale con ofrecer productos de calidad y a buen precio para consolidar un negocio en el sector.


 En este sentido, la experiencia de compra se ha convertido en un punto clave, por encima incluso del precio y la calidad del producto. Así lo demuestra un estudio llevado a cabo por The Valley (hub de conocimiento de la escuela de The Valley Digital Business School especializado en perfiles digitales), en el que revela que proporcionar una buena experiencia de compra posibilita la fidelización de más del 40 por ciento de los clientes, y la tecnología juega un papel clave.

Los nuevos sistemas digitales aplicados al retail son un aliado perfecto para desarrollar una estrategia que convierta la compra en un proceso cautivador para el cliente.The Valley hub ha analizado cuáles son las herramientas tecnológicas que potencian la experiencia de compra como factor diferencial:

Probadores basados en realidad virtual

La instalación de probadores basados en sistemas de realidad virtual es una opción eficaz para evitar la larga espera para probarse un producto de la tienda la cual provoca que el cliente se marche sin comprar y con una mala experiencia. Es por eso, que la implementación de estos probadores no sólo se gana autonomía en el proceso de compra, ya que no requiere de la asistencia de un dependiente para coger los productos, sino que también se agilizan los tiempos de decisión.

Expositores de realidad aumentada

Los sistemas de realidad aumentada son especialmente útiles en la comercialización de productos con un gran número de componentes y funcionalidades, ya que esta tecnología ofrece la posibilidad de mostrarle al cliente una visión más detallada a través de diferentes perspectivas del artículo, haciendo del proceso de compra una experiencia personalizada.

Chatbots que operan como personal shoppers

 Estos sistemas ofrecen disponibilidad en todo momento incluso en fechas importantes como navidad que es cuando el cliente suele tener mala experiencia así que estos permiten que los compradores reciban una asistencia de calidad y al instante de cara a elegir y combinar productos.

Drones que entregan el producto directamente al comprador

Se trata de hacer que el cliente se sienta especial y que experimente situaciones impactantes que recuerde con el paso del tiempo y que favorezcan que la imagen de marca permanezca en su imaginario. Estos dispositivos convierten el proceso de compra en algo más que la adquisición de un producto.

Mostradores interactivos

Además de proporcionar información visual, los mostradores interactivos ofrecen recomendaciones al cliente a partir de un determinado producto que él haya elegido, lo que permite realizar ofrecimientos personalizados para que la compra sea mayor. Por ejemplo, a partir de la compra de un vino, el mostrador puede ofrecer distintas opciones de maridaje.


Fuente: Fashion United 

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