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Compras Navideñas Inteligencia Artificial IBM Argentina

 


Por Diego Castiglioni, Especialista de Watson Customer Engagement de IBM Argentina.


Miles de empresas aprovechan la temporada navideña para captar la atención y ofrecer promociones. ¿Cómo puede destacarse una marca dentro de ese ‘mar’ de posibilidades de compra? ¿Cómo nos beneficiamos los clientes? La respuesta es sencilla: Inteligencia Artificial.

Soluciones que permiten conocer a cada cliente una manera única, asistentes que proveen información en tiempo real, campañas automatizadas de marketing, tiendas online que se ajustan al perfil de los clientes, herramientas que permiten conocer exactamente la hora y día en que llegará un producto.

No es el futuro, en Argentina ya es una realidad. Hoy podemos utilizar este tipo de herramientas con Inteligencia Artificial en los procesos de marketing, eCommerce, tiendas físicas y cadena de suministro.

Imagina esto: la Inteligencia Artificial permite que todo tu recorrido como comprador esté completamente planificado y sea satisfactorio, desde que fuiste a una tienda física o recibiste una promoción por mail, hasta que tienes el producto en tus manos, justo a la hora y día en que la marca lo prometió.

No se trata de ser invasivo con los clientes, llegando a ellos desesperadamente por todos los canales. Se trata de que una marca sepa el momento y canal perfecto, para llegar al cliente con contenido personalizado, hecho a su medida.

De hecho, hoy existen empresas como IBM que brindan soluciones empoderadas por la Inteligencia Artificial de Watson, que están ayudando a las marcas a entrar en esta nueva era y reconocen que los datos e insights continuos, les permiten aprender y mejorar el rendimiento de manera continua a lo largo del tiempo.

Y es que, fidelizar a un cliente toma bastante tiempo, pero perderlo solo requiere unos cuantos segundos. Las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial permiten que una marca/ empresa pueda generar microsegmentos de clientes basados en estilos de vida, intereses, comportamiento de compra, comportamiento en redes sociales, etapa de la vida, ubicación y más.

Antes, la competencia no solo en retail, sino en cualquier otra industria, era muy reducida. Pero la Argentina enfrenta desde hace un tiempo la llegada de empresas extranjeras que compiten por fidelizar los mismos clientes. Entonces es cuando la tecnología -estratégicamente- se convierte en un gran diferencial.

De acuerdo con el estudio global más reciente C-suite del Institute for Business Value de IBM, el 76% de los líderes de marketing reconoce que su capacidad para tomar decisiones basadas en datos, será cada vez más importante para alcanzar sus objetivos. Tener visibilidad sobre los datos, está siendo fundamental para que el recorrido como cliente sea una experiencia única y satisfactoria. Hoy, más que nunca, el cliente tiene el poder.

Así que, en esta temporada navideña los ganadores somos los clientes. Las marcas usarán todo su potencial y tecnología para llamar nuestra atención con contenido y ofertas que sean realmente relevantes para nosotros, con facilidades de compra en la tienda física y el online, y con inventarios correctamente sincronizados… eso, siempre y cuando utilicen Inteligencia Artificial.

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